Las tensiones que a veces surgen en las citas médicas conllevan cada vez más riesgo para los doctores. Una conversación subida de tono puede acabar en un ataque si no se redirige. En 2024 se produjeron 847 agresiones a médicos. La frustración de los pacientes al no sentirse escuchados o la mala comunicación provocan esos conflictos, por lo que en un taller un enfermero enseña a otros profesionales las pautas a seguir. Los consejos más importantes son tener una escucha activa, no decir palabras clave como “tranquilízate” y cambiarlas por otras que ofrezcan ayuda.