Es entrar en la sala del 091 y los teléfonos no paran de sonar. Y detrás de cada llamada, un agente para dar la respuesta lo más rápido posible. En pocos segundos, ya se ha transferido al equipo de radio que, de inmediato, activa al indicativo para intervenir. En menos de cinco minutos, depende del tráfico, están en el lugar de los hechos. "La tecnología ha ido avanzado y la formación", subraya Gustavo Jiménez Martín, Inspector Jefe del CIMACC 091 de Madrid. Habilidades no sólo en conocimientos de derecho, también de gestión de emergencias y mucha psicología. "Hay que atender a personas que pueden estar nerviosas, tranquilizarlas, pero sin restar urgencia al servicio". "Lo más importante, además de que cuente lo que está pasando, es saber dónde está para poder actuar cuanto antes", apunta Iván González, uno de los agentes de Policía Nacional más veterano en este puesto. Así que abstenerse graciosos con llamadas falsas "porque se mueven recursos que quitamos de otro lado" y, explica el Inspector Jefe, son rastreadas y pueden conllevar una dura sanción.