Esta es la tercera ponencia que Juan Antonio enfermero del hospital de Málaga da sanitarios sobre cómo afrontar situaciones de tensión entre usuarios y sanitarios. De momento este taller se ha impartido en tres centros hospitalarios con alto índice de agresiones físicas y verbales de usuarios a sanitarios.

El curso consiste en dar herramientas a los profesionales de la salud para saber cómo afrontar situaciones tensas y lenguaje agresivo en los pacientes. Herramientas que son clave para intentar reducir el nerviosismo que el paciente presenta ante lo que para él supone una falta de atención.

Juan Antonio afirma que hay seis pautas clave que no tienen por qué ir en orden pero sí puede aplicarse en función de cada situación. Lo primero es tener una actitud de escucha pero escucha activa para entender el paciente y sentirse que está siendo comprendido. Segundo si es una alta crispación llevarlo a un lugar seguro tanto para el paciente como para el sanitario un lugar apartado y que el entorno del sanitario sepa que están en ese lugar con un paciente alterado.

Cuidar el lenguaje no verbal la postura del cuerpo la actitud de las manos y evitar palabras como tranquilícese o el té más tranquilo la posición del sanitario mostrando interés presentando su posición y ofreciendo su ayuda.

A continuación después de esa escucha activa ofrecer diversas soluciones.

Por último, compartir con los compañeros como se ha gestionado la disputa para enriquecer así el grupo sobre cómo afrontar este tipo de situaciones.

En el caso de que la desescalada no haya funcionado ni llegue la actitud agresiva intentar tener un gesto de protección y avisar a los servicios de seguridad.

Con estos talleres se muestra la técnica de la contención verbal y no verbal para cortar la escalada en momentos de tensión y potencialmente violenta por medio de la comunicación. Taller que invita a que la comunicación sea el mejor arma para combatir un conflicto

DESCRIPCIÓN DE IMÁGENES

1. RECURSOS PONENCIA
2. RECURSOS SALÓN DE ACTOS
3. RECURSOS EJEMPLO DE SITUACIÓN TENSA
4. RECURSOS EJEMPLOS DE LENGUAJE NO VERBAL
5. TOTAL JUAN ANTONIO GARCÍA SÁNCHEZ. ENFERMERO HOSPITAL DE MÁLAGA
6. TOTAL ADELA CANO. JEFA DE SERVICIO DE PREVENCIÓN DE RIESGOS DEL HOSPITAL DE PUERTO REAL