En plena época de vacaciones los clientes cuestionan que tengan que esperar hasta las 15:00 para entrar en su alojamiento y abandonar la habitación a primera hora de la mañana. Los hoteles defienden los tiempos de limpieza y FACUA recuerda que cualquier suplemento debe estar informado previamente.

María José Santiago, recepcionista del Hotel Doña María de Sevilla, explica que el horario de entrada responde precisamente a la necesidad de ofrecer el mejor servicio al cliente: “El motivo de que el check-in del hotel sea a las 14:00 es porque el cliente anterior ha salido a las 12:00 y es materialmente imposible que en menos de dos horas la limpieza pueda hacerse correctamente para que el siguiente huésped tenga la habitación perfecta”, señala.

La normativa no establece un horario único y general para el check-in y el check-out, así lo explica Gabriela Camayd, portavoz de FACUA: “Pero en cualquier caso, el cobro de un suplemento para cualquier servicio debe de ser informado previamente al cliente” en caso de que el hotel o apartamento turístico ofrezca la opción de los llamados “early check-in” o “last check-out”.

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